Política de Privacidad

En Ponchealo (“Ponchealo”, “nosotros” o “nuestro”) respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que usted nos proporciona. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son sus derechos.

Esta política aplica a todos los usuarios del servicio Ponchealo, incluyendo administradores de empresas, empleados y visitantes del sitio web. Al usar el servicio, acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que usted nos proporciona

• Datos de cuenta: nombre completo, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa y contraseña al registrarse.
• Datos de facturación: información de tarjeta de crédito procesada directamente por Stripe; Ponchealo no almacena números de tarjeta completos.
• Datos de empleados: nombres, identificadores internos, horarios asignados y registros de asistencia que el administrador introduce en el sistema.
• Comunicaciones: mensajes que nos envía por correo electrónico o a través del formulario de contacto.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas en la aplicación y marcas de tiempo.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y configuración de idioma.
• Cookies y almacenamiento local: utilizamos cookies de sesión para autenticación y cookies de preferencias para recordar su configuración.

2. Cómo Usamos la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer, mantener y mejorar el servicio Ponchealo
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Enviar confirmaciones de transacciones y notificaciones del servicio
• Responder a consultas y solicitudes de soporte técnico
• Detectar y prevenir fraude, abuso o actividad no autorizada
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
• Analizar tendencias de uso de manera agregada y anónima para mejorar el producto

No utilizamos sus datos personales para publicidad dirigida ni los vendemos a terceros bajo ninguna circunstancia.

3. Base Legal del Tratamiento

Procesamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: el procesamiento es necesario para prestar el servicio contratado.
• Interés legítimo: para mejorar el servicio, prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Obligación legal: cuando sea necesario para cumplir con las leyes federales y de Puerto Rico aplicables.
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing opcionales, cuando aplique.

4. Compartir Información

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicio: compartimos datos con subprocesadores de confianza que nos ayudan a operar el servicio (Supabase, Stripe, Resend, Vercel, Whapi.cloud). Consulte nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos para la lista completa.
• Requisitos legales: podemos divulgar datos si así lo exige una ley, orden judicial o autoridad gubernamental competente.
• Transferencias corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos pueden ser transferidos como parte de la transacción, con notificación previa.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos sus datos personales con terceros para fines comerciales propios.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración, que incluyen:

• Cifrado en tránsito mediante TLS/HTTPS en todas las comunicaciones
• Cifrado en reposo para datos almacenados en base de datos
• Autenticación de dos factores disponible para cuentas de administrador
• Controles de acceso basados en roles (RBAC)
• Monitoreo continuo de seguridad e infraestructura

Ningún sistema es completamente seguro. Si detecta una brecha de seguridad o actividad sospechosa, comuníquenoslo inmediatamente a info@ponchealo.com.

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar el servicio. Tras la cancelación de su cuenta:

• Sus datos se mantienen disponibles para exportación durante 30 días.
• Transcurrido ese período, los datos se eliminan de forma permanente de nuestros sistemas activos.
• Algunas información puede conservarse por períodos adicionales cuando lo exija la ley (p. ej., registros contables).

7. Derechos del Usuario

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales, ejercibles escribiendo a info@ponchealo.com:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a obligaciones legales.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al procesamiento basado en interés legítimo.
• Limitación: solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos.

Responderemos a su solicitud dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción. Podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar la solicitud.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (autenticación de sesión) y cookies de preferencias para recordar su configuración. No utilizamos cookies de seguimiento de publicidad de terceros.

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del servicio.

9. Menores de Edad

El servicio Ponchealo no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, los eliminaremos de manera oportuna.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos los cambios materiales mediante correo electrónico o un aviso prominente en el servicio, con al menos treinta (30) días de antelación a su vigencia. Le recomendamos revisar esta política regularmente.

11. Contáctanos

Si tiene preguntas, comentarios o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, contáctenos:

Ponchealo (nombre comercial de Abdiel Román)
Hormigueros, Puerto Rico
Email: info@ponchealo.com